好运彩快三

您的当前位置:首页医学人文详细

非临床技术案例-改善医疗卫生服务 创建人文医疗环境

作者:本站原创来源:本站原创发布时间:2019-05-23

在新一轮改善医疗卫生服务行动计划工作中,内蒙古自治区人民医院将“医务社工和志愿者制度”作为一项重点工作内容,更加注重患者就医体验。医务社会工作者作为医生的伙伴、护士的助手、患者和家属的朋友,在创建温馨人文医院的过程中将发挥更大的作用,通过开展医务社会工作,为提高患者满意度,创建人文医疗环境贡献力量。

一、建章立制,有序开展医务社会工作

(一)部门概况。

2017年7月,我院成立医务社工部,直属于分管院长领导,目前专职工作人员3名,兼职工作人员7名,1人考取社会工作者证书。部门成立至今,我院相继成为“中国社会工作联合会医务社会工作专业委员会理事单位”,中国社会工作联合会医务社会工作专业委员会、内蒙古师范大学、内蒙古农业大学、内蒙古医科大学“医务社会工作实践基地”。

(二)有序开展医务社会工作。

1.开展个案工作。

通过病房走访,发现存在情绪焦虑的患者,医务社工以“舒缓压力”为目的,运用同理心、倾听、接纳等社会工作支持性技巧,针对患者精神、社会支持网络等方面的需求进行专业评估,并提供专业的个性化服务,从陌生到熟悉、从拒绝到认可,拉近医务人员与患者间心与心的距离。

2.开展小组工作。

通过举办 “迎六一‘及时雨?助力患儿’”、 “巧手织心愿”、“美好生活 舒缓心灵”等系列主题活动,成立“新阳光”病房学校,进一步体现医学人文关怀精神,树立良好的医德医风,提高患者满意度,提高了患者治疗的依从性,增强患者战胜病魔的信心,为提高医疗质量提供有利的保证。

通过医务社工与义工“双工联动”的模式,为“天使之旅‘一带一路’患儿人道救助计划” 蒙古国先心病患儿及家长提供非医学诊断和非医学治疗以外的专业服务,包括为医护人员和患儿及家长提供翻译、对患儿及家长进行术前术中心理疏导、陪同患儿家长检查身体、到院外购买生活必需品等,在缓解患者就医紧张情绪的同时,增进了两国间的友谊。

3.开展社区工作。

2018年度,医务社工部组织专家义诊团赴偏远地区为当地居民开展健康扶贫义诊活动14次,免费接诊患者3000余名,为当地居民节约医疗费用30余万元,活动深受当地百姓好评;组织专家赴社区开展健康宣教活动60余场,服务基层百姓近千人次;共协助转诊急危重症患者50余名,为上转的急危重症患者开通绿色通道,给下转到社区的患者做好有利的保障。

4.招募义工。

面向社会招募爱心人士,经过医务社工部前期面试、培训,在我院门诊楼、住院部上岗,提供区域疏导、就医帮助、心灵慰藉、禁烟劝导、钢琴演奏等服务,目前义工累计服务时长4000余小时,义工服务在创建人文医疗环境过程中发挥着重要作用,成为医院一道亮丽的风景线,在为患者服务的同时,为医院节约人力资源成本13万余元。

5.社会资源链接。

通过链接基金组织,高效利用、整合公共慈善资源,积极筹集款项,不但可以在一定程度上减少患者欠费、逃费情况,缓解患者和医院的经济负担,同时也可以让患者感受到医院的人文关怀,更好的践行“精医创新 诚信为民”的院训。

(三)人才培养。

医务社会工作实践基地的成立,为高校社会工作专业学生提供一个良好的社会实践平台。部门成立至今,我院共接收内蒙古师范大学、内蒙古医科大学33名社会工作专业研究生、本科学生实习,帮助学生将所学理论知识运用到实践当中。

(四)学术交流,汲取国内先进地区工作经验。

2018年,我院受邀参加“常春藤论坛暨第四届北京常春藤医学高端人才联盟健康产业峰会”、“2018年度改善医疗服务推进会”、“第五届中国医务社会工作与医疗救助实践论坛”、“2018年进一步改善医疗服务行动计划推进会”,做医务社会工作的经验分享,围绕“内蒙古自治区医务社工发展现状与发展展望”进行经验交流,我区医务社会工作得到医务社工界同仁的认可与肯定。

二、行业带动,推动全区医务社会工作开展

牵头成立医务社会工作管理专业委员会,并于2018年4月21日举办“内蒙古医院协会医务社会工作管理专业委员会成立大会暨第一届全区医务社会工作研讨会”,共有来自区内外350余名代表参与此次盛会,专委会委员来自全区十二个盟市的三级、二级医院,部分高校和社会团体等163个机构。专委会成立之后,受内蒙古医院协会委托,由我院牵头起草内蒙古自治区《关于推进医务社会工作人才队伍建设的意见》,指导全区医务社会工作开展。目前,全区已有30余家不同等级的医院成立医务社工部或开展工作,专委会的成立极大的推动了医务社会工作专业的发展。

我院医务社会工作取得初步成效,在“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)” 第四季全国医院擂台赛华北赛区决赛中,我院医务社工部报送的案例成功斩获 “十大价值案例”奖、“十大人气案例”奖 、“最佳表现”奖。

今后,我院将把医务社会工作作为一门专业技术来管理,在医院整体学科建设中予以支持,在人员进修、继续教育、学术会议方面予以适当倾斜;以我院医联体体系为平台,在预约诊疗、慢病管理、双向转诊、健康宣教等工作中发挥医务社会工作者的价值,更好地服务于患者。(闫志刚  内蒙古自治区人民医院  18047192799